AUXILIAR DE OPERACIONES EN SALUD

Referencia: HCM/VAC/000124

BOGOTA - Colombia
TECNOLOGÍA, AUTOMATIZACIÓN Y DATOS

El Auxiliar de Operaciones brinda apoyo a la gestión operativa de PASSUS, contribuyendo al adecuado funcionamiento de los procesos administrativos y asistenciales. Su labor está orientada al seguimiento de actividades operativas, la actualización y control de información, el apoyo en la gestión de agendas, la elaboración de reportes y el monitoreo de procesos. Asimismo, participa en la identificación de novedades, el seguimiento de indicadores básicos y la ejecución de actividades que favorezcan la organización, continuidad y mejora de la operación, trabajando de manera articulada con las diferentes áreas de la institución.

 

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¿Qué estamos buscando?

Buscamos un Auxiliar de Operaciones con perfil analítico, organizado, proactivo y orientado al servicio. Debe ser estudiante de Administración de Servicios de Salud, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines, con habilidades para la atención al cliente, capacidad de análisis y resolución de problemas.

Se valoran competencias para el seguimiento de procesos operativos, control y análisis de información, manejo de indicadores, elaboración de reportes y apoyo en la optimización de procesos asistenciales y administrativos. Asimismo, debe contar con buenas habilidades de comunicación, trabajo en equipo, capacidad de organización y orientación a la mejora continua, contribuyendo a la eficiencia y calidad en la prestación de los servicios.

 

  • FUNCIONES
  • Gestión asistencial, administrativo y de Cumplimiento: Auditar el correcto ingreso de pacientes y la completitud de soportes (consentimientos, informes, planes de tratamiento, órdenes médicas). Apoyar trámites operativos con EPS, ARL y otras aseguradoras para garantizar el cumplimiento normativo y la continuidad del servicio.
  • Soporte a la Operación Diaria y Gestión de Agendas: Programar, confirmar y reprogramar citas, gestionando las agendas según la capacidad instalada. Realizar seguimiento diario al comportamiento de las agendas, disponibilidad de profesionales y usuarios insistentes. Apoyar la proyección de respuestas a Peticiones, Quejas, Reclamos, tutelas y desacatos.
  • Manejo de Información y Análisis de Indicadores: Analizar dashboard y generar reportes de seguimientos y planes de tratamiento. Reportar novedades de profesionales, cambios de agenda y comportamiento de ventas e inasistencias. Apoyar el análisis de indicadores de gestión, definir nuevos KPIs junto con la Lider de calidad y gerente de proyectos y generar reportes para la toma de decisiones.
  • Control Operativo y Trazabilidad de la Atención: Verificar que los usuarios reciban la atención conforme al modelo de atención. Coordinar el seguimiento de servicios pendientes y gestionar requerimientos de las EAPB (Entidades Administradoras de Planes de Beneficios).
  • Apoyo a la Mejora Continua: Participar en la revisión de procesos y auditorías internas. Identificar y reportar fallas operativas. Apoyar en el análisis de indicadores de productividad y normatividad reportando oportunidades de mejora.
  • Gestión de Redes Sociales: Monitorear diariamente las redes sociales institucionales (Instagram, Facebook, TikTok y LinkedIn), identificando oportunidades de mejora, novedades e interacciones relevantes, generar contenido.
  • REQUISITOS MINIMOS
  • Formación: Estudiante de Administración de Servicios de Salud, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines. Es deseable énfasis en gestión por indicadores o análisis de datos.
  • Competencias Clave: Pensamiento analítico, atención al detalle, comunicación efectiva, capacidad de planeación y organización, orientación a resultados y mejora continua.
  • DESEABLES
  • Manejo de plataformas de agenda médica o sistemas de gestión hospitalaria.
  • Certificaciones en gestión de la calidad o mejora de procesos en salud.

¿Qué ofrecemos?

Tipo de contrato: Término fijo.

Salario: Salario Mínimo Legal Vigente (SMLV).

Horario:

  • Lunes a viernes: 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
  • Sábados: 8:00 a. m. a 12:00 m.

Lugar de trabajo: Bogotá D. C.

Modalidad: Presencial durante el período de adaptación e inducción, con posibilidad de pasar a modalidad híbrida de acuerdo con el desempeño y las necesidades de la organización.

Beneficios

  • Capacitación continua: Acceso a programas de formación, talleres y herramientas que fortalecen el desarrollo de competencias técnicas y profesionales.
  • Plan de crecimiento profesional: Oportunidades de desarrollo interno y participación en proyectos estratégicos de la organización.
  • Ambiente de trabajo colaborativo: Integración a un equipo comprometido, con enfoque en el trabajo en equipo, la innovación y la mejora continua.
  • Desarrollo profesional: Posibilidad de adquirir experiencia en análisis de información, optimización de procesos, herramientas tecnológicas y automatización.
  • Cultura de mejora continua: Participación activa en iniciativas orientadas a fortalecer la eficiencia operativa y la calidad de los servicios.
  • Impacto en el sector salud: Oportunidad de contribuir al fortalecimiento de los procesos que apoyan la atención y el bienestar de nuestros usuarios.